Refund Policy
Plain-language summary: if we cannot read your policy or your report does not open, you get a full refund. If you buy a Family pack and never unlock a policy, you can get a full refund within 14 days. Refunds never depend on what your insurer decides.
1. What this covers
This policy applies to ClauseGuard reports bought on clauseguardinsurance.com: the single-policy report (US $14.99) and the Family pack (US $29.99, up to 3 policies).
2. Full refund when the report does not work
You get a full refund if we could not read your document, if the report did not open after payment, or if the report is clearly about a different kind of document than the one you uploaded. Email us within 14 days of purchase; describing what happened is enough — please do not send the document.
3. Unused purchases
If you have not unlocked any policy with a purchase, you can request a full refund within 14 days. For a Family pack where some credits were used, unused credits are not refunded separately, but they stay usable for 60 days.
4. After a report is delivered
Because the report is digital and delivered instantly, a report that opened and matches your document is not refundable, except where the law requires otherwise. If you believe the report contains a clear reading error, contact us within 14 days and we will review it and refund if appropriate. Nothing in this policy limits your non-waivable consumer rights.
5. Outcomes are not a refund basis
Refunds do not depend on whether you save money, whether an insurer or plan changes a price or decision, or whether a claim or appeal succeeds. Those outcomes are outside our control and are never promised.
6. Duplicate or mistaken charges
If you were charged twice or by mistake, we refund the extra charge in full.
7. How refunds are paid
Approved refunds go back to the original payment method through Stripe, usually within 5–10 business days depending on your bank. There is no refund fee.
8. Contact
Refund requests: support@clauseguardinsurance.com. Please include the email used at checkout and the purchase date.
Política de Reembolsos
Resumen en lenguaje claro: si no podemos leer su póliza o su informe no abre, le devolvemos todo. Si compra un Paquete familiar y no desbloquea ninguna póliza, puede pedir el reembolso total dentro de 14 días. Los reembolsos nunca dependen de lo que decida su aseguradora.
1. Qué cubre
Esta política se aplica a los informes de ClauseGuard comprados en clauseguardinsurance.com: el informe de una póliza (US $14.99) y el Paquete familiar (US $29.99, hasta 3 pólizas).
2. Reembolso total cuando el informe no funciona
Le devolvemos todo si no pudimos leer su documento, si el informe no abrió después del pago o si el informe trata claramente de otro tipo de documento distinto al que subió. Escríbanos dentro de 14 días desde la compra; basta con describir lo ocurrido; por favor no envíe el documento.
3. Compras sin usar
Si no desbloqueó ninguna póliza con una compra, puede pedir el reembolso total dentro de 14 días. En un Paquete familiar con créditos ya usados, los créditos restantes no se reembolsan por separado, pero siguen disponibles durante 60 días.
4. Después de entregar un informe
Como el informe es digital y se entrega al instante, un informe que abrió y corresponde a su documento no es reembolsable, salvo que la ley disponga otra cosa. Si cree que el informe contiene un error claro de lectura, contáctenos dentro de 14 días y lo revisaremos y reembolsaremos si corresponde. Nada en esta política limita sus derechos irrenunciables como consumidor.
5. Los resultados no son motivo de reembolso
Los reembolsos no dependen de que ahorre dinero, de que una aseguradora o plan cambie un precio o una decisión, ni de que un reclamo o apelación tenga éxito. Esos resultados están fuera de nuestro control y nunca se prometen.
6. Cargos duplicados o por error
Si se le cobró dos veces o por error, reembolsamos el cargo extra en su totalidad.
7. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de Stripe, normalmente en 5 a 10 días hábiles según su banco. No cobramos comisión por reembolso.
8. Contacto
Solicitudes de reembolso: support@clauseguardinsurance.com. Incluya el correo usado en el pago y la fecha de compra.